Preguntas para un focus group, por objetivo
Una guía de moderación no es una lista de preguntas, es un orden. Estas están agrupadas por lo que quieres averiguar —un producto nuevo, un precio, un envase, una campaña o el clima de tu equipo— y puedes usarlas tal cual. Al final están las preguntas que parecen buenas y arruinan la sesión, que son casi siempre las mismas cinco.
Las tres primeras, siempre iguales
Cualquier sesión, sea del tema que sea, empieza sin marca y con comportamiento, no con opinión. El objetivo es que la gente hable de lo que hizo antes de que empiece a construir una versión razonada de sí misma.
- Cuéntame la última vez que [hiciste X]. Qué hiciste exactamente, paso a paso.
- ¿Y la vez anterior fue igual o distinta? ¿Qué cambió?
- Cuando alguien dice «un buen [categoría]», ¿qué te viene a la cabeza?
Producto o concepto nuevo
El bloque más pedido, y donde más se estropea todo por preguntar «¿lo comprarías?» demasiado pronto. Se enseña el estímulo y se calla:
- Sin decir nada más: ¿qué es esto? Cuéntamelo como se lo contarías a un amigo.
- ¿Para quién crees que está hecho? ¿Te parece que eres tú?
- ¿Qué te falta saber para decidir?
- ¿Qué tendría que pasar para que esto sustituyera a lo que usas ahora?
- Si esto no existiera mañana, ¿qué harías en su lugar?
- ¿Qué parte de lo que promete te crees menos?
Precio
Nunca preguntes cuánto pagarías: la respuesta es sistemáticamente falsa. Pregunta por comparación y por frontera.
- Sin que yo te diga nada, ¿esto te parece caro, barato o normal? ¿Comparado con qué?
- ¿A partir de qué precio te parecería tan barato que sospecharías?
- ¿A partir de qué precio dirías «ni de broma»?
- Si costara [precio real], ¿con qué otra cosa competiría en tu cabeza?
- ¿Qué tendría que traer para que ese precio te pareciera justo?
Envase, naming y campaña
Aquí lo que se mide es comprensión antes que gusto. Que algo guste importa mucho menos que si se entiende en tres segundos.
- Te lo enseño cinco segundos y lo quito. ¿Qué has visto? ¿Qué recuerdas?
- ¿Qué crees que quiere decir? ¿Y a quién le habla?
- ¿Dónde esperarías encontrártelo?
- Si tuvieras que quitarle una cosa, ¿cuál?
- ¿Se parece a alguna marca que ya conozcas? ¿A cuál?
- ¿Cómo lo pronunciarías? ¿Cómo lo escribirías si te lo dicen por teléfono?
Clima laboral y equipos internos
Un focus group interno tiene un problema que el de consumidores no tiene: la gente sabe que su jefe podría leer el informe. Modera alguien externo, se garantiza el anonimato por escrito y no se mezclan niveles jerárquicos en el mismo grupo. Si no puedes cumplir esas tres, no hagas el grupo: harás una reunión disfrazada.
- Cuéntame cómo fue tu semana pasada. ¿Qué te ocupó más tiempo del que debería?
- ¿Cuándo fue la última vez que algo te salió bien aquí? ¿Qué lo hizo posible?
- Si tuvieras que avisar a alguien que entra mañana de una cosa, ¿cuál sería?
- ¿Qué se dice en los pasillos que no se dice en las reuniones?
- ¿Qué cosa pequeña te cambiaría el día si desapareciera?
Las cinco preguntas que arruinan la sesión
Todas parecen razonables y todas producen material inservible, porque piden a la gente que prediga, que se justifique o que te dé la razón.
- «¿Lo comprarías?» — la intención declarada no predice la compra. Pregunta qué hizo la última vez.
- «¿Cuánto pagarías?» — produce la cifra que suena razonable delante de desconocidos, no la real.
- «¿Qué te parece nuestro producto?» — «nuestro» convierte la sesión en cortesía.
- «¿Usarías una app que…?» — cualquier pregunta hipotética en futuro recoge imaginación, no comportamiento.
- «¿Estáis de acuerdo?» — invita al asentimiento en grupo, que es exactamente el sesgo que hay que evitar.
Probar la guía antes de gastarla
Una guía se prueba, como se prueba un formulario. Pasar los bloques por una sala sintética antes de la sesión real enseña en diez minutos qué preguntas no separan a nadie, y eso es media hora recuperada de las dos que has pagado. La primera pregunta es gratis y sin registro; diez cuestan 7,99 €.
Preguntas frecuentes
Entre seis y ocho bloques para noventa minutos útiles, no una lista de veinte preguntas. Con ocho participantes, cada bloque consume diez minutos largos en cuanto la conversación funciona, que es justo lo que quieres que pase.
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Última revisión de esta página: 2026-08-21. Los participantes son arquetipos sintéticos generados por IA, no personas reales.