Términos de uso y aviso legal

Estas condiciones regulan el acceso y el uso de www.audienceseems.com y la contratación de los planes de Audience Seems. Al crear una cuenta o contratar un plan aceptas este documento, así que conviene leerlo antes.

1. Quién presta el servicio

• Titular: BLACK FLAG DESIGN STRATEGY, S.L.
• NIF: B72514565
• Domicilio social: Calle Gaztambide 16, 1A, 28015 Madrid, España
• Correo de contacto: hola@blackflag.es
• Sitio web: www.audienceseems.com

En adelante, «nosotros». Quien usa el servicio, «tú». Audience Seems es una marca comercial de BLACK FLAG DESIGN STRATEGY, S.L..

2. Qué es Audience Seems, y qué no es

Audience Seems simula focus groups con participantes sintéticos generados por modelos de inteligencia artificial. Tú lanzas un estímulo —una pregunta, un claim, un precio, un concepto— y recibes la reacción de varios arquetipos de consumidor, con un informe y exportables.

Los participantes no son personas reales y sus respuestas no son datos de campo. Son arquetipos construidos a partir de descripciones de segmento y de la salida de un modelo de lenguaje. Sirven como señal direccional temprana —para descartar rápido, afinar un mensaje o preparar una investigación posterior— y no sustituyen a la investigación de mercado con participantes humanos, ni constituyen asesoramiento profesional de ningún tipo. No presentes sus respuestas como resultados de un estudio con personas reales: además de ser falso, puede constituir publicidad engañosa frente a tus propios clientes.

3. Quién puede contratar

El servicio está dirigido a profesionales, empresas y agencias. Para registrarte debes ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar. Si contratas en nombre de una empresa, declaras que tienes poder suficiente para obligarla.

4. Cuenta y credenciales

• Los datos que facilitas al registrarte deben ser veraces y estar al día.
• Eres responsable de la custodia de tu contraseña y de todo lo que se haga desde tu cuenta. Avísanos en cuanto sospeches de un acceso no autorizado.
• Una cuenta es para un titular. No se puede revender, ceder ni compartir el acceso con terceros ajenos a tu organización.

5. Planes y precios

Los planes vigentes y su contenido se publican en la página de precios:

• Demo — 0 €. Una pregunta cada 48 horas, sin acumulación, con las audiencias predefinidas. El límite se aplica por cuenta y por dirección IP.
• Focus Sprint — 7,99 €. Pago único, sin suscripción. Da derecho a 10 preguntas —60 respuestas sintéticas con el panel de 6— que caducan a los 30 días de la compra. Comprar otro Sprint suma 10 preguntas a las que te queden sin usar y reinicia el plazo a 30 días desde esa nueva compra. Agotadas o caducadas, tu cuenta conserva el histórico y los informes, y el uso vuelve al del plan Demo.
• Studio Pro — 59,99 €/mes. Suscripción de renovación mensual automática, con hasta 10 focus groups y 100 preguntas al mes (600 respuestas sintéticas con el panel de 6). Al cancelar conservas el acceso a tu histórico y a las descargas; el uso pasa al del plan Demo.

Todos los precios se muestran con el IVA incluido cuando corresponde aplicarlo. La factura desglosa la base imponible y el impuesto repercutido. Podemos modificar los precios en cualquier momento; el cambio no afecta a lo ya pagado y, en las suscripciones, se te comunicará antes de la siguiente renovación, con la posibilidad de cancelar sin coste.

6. Pago, renovación y cancelación

Los pagos se procesan a través de Stripe. No almacenamos los datos de tu tarjeta en ningún momento: los trata directamente el proveedor de pago.

• Focus Sprint se cobra una sola vez y no se renueva.
• Studio Pro se renueva automáticamente cada mes hasta que lo canceles. Puedes cancelar cuando quieras desde el portal de facturación de tu cuenta; el plan seguirá activo hasta el final del periodo ya pagado y no se cobrará el siguiente. No se prorratean los periodos ya iniciados.
• Si un cobro es rechazado, podemos suspender el acceso a las funciones de pago hasta que se regularice.

7. Derecho de desistimiento

Si contratas como consumidor —fuera de tu actividad profesional— dispones de 14 días naturales para desistir del contrato sin justificación, comunicándolo a hola@blackflag.es.

Ahora bien, el servicio consiste en la prestación inmediata de contenido digital generado a petición tuya. Al lanzar tu primera sesión de un plan de pago solicitas expresamente que la ejecución comience de inmediato y reconoces que, una vez ejecutado por completo, pierdes el derecho de desistimiento respecto de esa prestación (artículo 103, letras a) y m), del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). Si no has iniciado ninguna sesión, te devolvemos el importe íntegro dentro del plazo.

Si contratas como empresa o profesional, este derecho no resulta aplicable.

8. Uso aceptable

Al usar Audience Seems te comprometes a no:

• Introducir datos personales de terceros en los estímulos, transcripciones o nombres de marca sin base legal para ello. El servicio no está diseñado para tratar datos personales dentro del contenido de las sesiones.
• Introducir categorías especiales de datos (salud, ideología, religión, orientación sexual, origen étnico) ni información confidencial de terceros.
• Usar el servicio para generar contenido ilícito, difamatorio, discriminatorio, engañoso o que infrinja derechos de terceros.
• Presentar los resultados como investigación realizada con personas reales (véase el punto 2).
• Automatizar el acceso, revender la capacidad, sortear los límites de uso de tu plan, someter la plataforma a ingeniería inversa o intentar extraer los prompts y modelos que la sustentan.
• Comprometer la seguridad o la disponibilidad del servicio, o el acceso de otros usuarios.

El incumplimiento de este apartado permite suspender o cancelar la cuenta sin derecho a reembolso de la parte no consumida cuando el incumplimiento sea grave.

9. Tu contenido y la propiedad intelectual

• Lo que tú aportas es tuyo. Los estímulos, marcas, materiales y descripciones que introduces siguen siendo de su titular. Nos concedes únicamente la licencia necesaria para prestarte el servicio: procesarlos, enviarlos a los modelos de lenguaje que generan las respuestas y almacenarlos en tu cuenta.
• Los resultados de tus sesiones son tuyos. Transcripciones, informes y exportables pueden usarse libremente en tu actividad, dentro de los límites del punto 2.
• La plataforma es nuestra. El software, la marca, el diseño, la arquitectura de los arquetipos y los prompts que los sostienen son titularidad de BLACK FLAG DESIGN STRATEGY, S.L. o de sus licenciantes. Contratar un plan da derecho a usar el servicio, no a su código ni a sus contenidos.
• El contenido generado por modelos de IA puede no ser original ni protegible por derechos de autor. Comprueba la disponibilidad de cualquier expresión antes de usarla comercialmente.

10. Aprendizaje entre sesiones

Los participantes acumulan dos tipos de recuerdo. Lo que opinan sobre una marca concreta queda asociado a tu cuenta y no se comparte con ninguna otra: nadie puede deducir qué marcas has testado ni qué se dijo de ellas. Lo que el participante aprende sobre sí mismo —cuánto está dispuesto a pagar, qué argumentos le cansan— sí se conserva de forma agregada y sin ninguna referencia a marcas, porque es lo que hace que el arquetipo evolucione. Este segundo tipo se depura automáticamente de cualquier nombre de marca antes de guardarse.

11. Disponibilidad

Trabajamos para que el servicio esté disponible de forma continuada, pero no garantizamos una disponibilidad ininterrumpida: dependemos de proveedores de alojamiento y de modelos de IA de terceros. Podemos realizar tareas de mantenimiento, evolucionar o retirar funcionalidades, avisando con antelación razonable cuando el cambio sea relevante para un plan de pago.

12. Garantías y responsabilidad

El servicio se presta «tal cual». No garantizamos que las respuestas de los participantes sintéticos sean exactas, completas, representativas de una población real ni adecuadas para una finalidad concreta. Las decisiones de negocio que tomes a partir de ellas son tuyas.

Salvo dolo o culpa grave, y salvo los daños que la ley no permita excluir —entre ellos los daños personales y los derechos que asisten a los consumidores—, nuestra responsabilidad total frente a ti se limita al importe que nos hayas abonado en los doce meses anteriores al hecho que la origine. No respondemos del lucro cesante ni de daños indirectos.

13. Protección de datos

El tratamiento de datos personales se describe en la Política de privacidad y el uso de cookies en la Política de cookies, que forman parte de estas condiciones.

14. Duración y terminación

Puedes dejar de usar el servicio y eliminar tu cuenta cuando quieras. Nosotros podemos suspenderla o cancelarla si incumples estas condiciones, si es necesario por motivos legales o de seguridad, o si dejamos de prestar el servicio, en cuyo caso te avisaremos con antelación razonable y te devolveremos la parte proporcional no consumida de lo pagado.

15. Modificación de estas condiciones

Podemos actualizarlas para adaptarlas a cambios legales o del servicio. Si el cambio es sustancial y tienes un plan de pago, te lo comunicaremos por correo con al menos 15 días de antelación; si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de que entre en vigor. La versión aplicable es la publicada en el momento de cada contratación.

16. Ley aplicable y resolución de conflictos

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Si actúas como consumidor, serán competentes los juzgados de tu domicilio y conservas todos los derechos que la normativa de consumo te reconoce. En los demás casos, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Madrid capital.

Si eres consumidor, puedes acudir a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea: ec.europa.eu/consumers/odr. Antes, escríbenos: la mayoría de las cosas se arreglan por correo.